コスプレ衣装専門 コス★スター

よくある質問

• ご注文について
• 配送について
• 商品について
• 返品交換について
• その他

【ご注文につきまして】

Ａ．当店から自動で注文内容ご確認のメールが来ます。 ご注文後、営業日に順次ご案内のメールを送ります。 メールが来ない場合は、 ・お客様ご登録のメールアドレスが間違っている ・ドメインを拒否（PCからのメールをガードしている）←この理由が一番多いです ・迷惑メールフォルダに移行されている ・注文が正しく受理されていない などの理由が考えられます。ご確認とご対応お願い致します。

Ａ．ご注文時にご希望の配達日時指定をご記載下さい。 納期を無視した極端な配達希望日は承れませんのでご注意ください。

Ａ．衣装の商品ページに衣装サイズ（サイズスペック）が 記載されていますのでそちらをご確認下さい。 掲載しているのは完成サイズです。 お客様のヌードサイズを元に2～5cmほど大きめのサイズを ご選択いただければ良いと思います。 またご自身の体型にあったオーダーサイズも可能です。 その際はオーダーサイズを選択いただいた後に、 備考欄にご希望のサイズをご記載下さい。 サイズテーブルにない大きなサイズも 追加料金無しで製作できます。ご安心下さい。

Ａ．お客様のお支払い方法により対応は異なります。 クレジット、コンビニ決済などは御注文時にご選択頂かないと手続き出来ませんので それらへの変更は再度、御注文し直して頂くこととなります。 変更の際は必ずご連絡下さい。（※注文が重複する恐れがあります。） お振込、代引への変更は可能です。 ※但し、高額商品（3万円以上）の場合は出来るだけ代引き以外でお願いしております。

Ａ．はい、可能です。大きいサイズに関してですが、 男性・女性ともにXXXL（4L）まで設定してありますが、 オーダーサイズをお選びいただければ、それ以上のサイズも可能です。 オーダーサイズに関しては、ご注文時に備考欄にご希望のサイズを記入して下さい。 原則、大きいサイズもオーダーサイズも追加料金不要です。 （オーダーサイズご希望のお客様は、着用者様の３サイズと身長を ヌードサイズでお知らせください。） ※デザイン、素材により一部追加料金をいただいたり、 製作不可な場合もございます。その際は何卒ご了承下さいませ。

Ａ．ご注文時に備考欄にてその旨をご記載下さい。 その際は宛名と但書を教えて下さい。 但書は、特にご希望が無ければ『品代』と記入いたします。

Ａ．大変申し訳ございませんが、 当店では現在ラッピングサービス、プレゼント用の梱包はしておりません。

【配送につきまして】

Ａ．発送元は「㈱ネファシー」となっております。 伝票や梱包資材などには一切「コスプレ」の文字がございません。 品名も全て無記名で発送いたします。 ※沖縄や一部離島地域は品名が必須ですので、 「衣類」、「雑貨」と記載いたします。 その他の品名をご希望の際は備考欄にご記入下さい。

Ａ．通常在庫品でしたら土日祝を除く営業日に即日発送できます。 ※当日の集荷までにお支払い完了されていることが条件です。 弊社ではメール便が15時前後、宅配便が17時前後です。 納期のかかる商品は商品入荷後、迅速に発送いたします。 それでも商品により2～4週間ほどかかります。 時間に余裕を持ったご注文をおススメいたします。

Ａ．納期のかかる商品につきましては商品到着まで少しお時間がかかります。 その間に支払いが出来なくなり、受取拒否などされますと大変困ります。 その際は督促状、及び内容証明郵便を送付いたします。 それでもお支払いいただけない場合ですがやむを得ず法的な対応（少額訴訟）を させていただく場合もあります。ご了承下さい。

Ａ．大変申し訳ございませんが、弊社に在庫が無い商品や 納期が記載されている商品におきましては、原則商品ページ通りのお時間をいただきます。 可能な限り早目にということで制作依頼はさせていただきますが、 ご希望に添いかねる場合も御座います。ご了承ください。 お急ぎのお客様は、先にお問い合わせいただくことをお勧め致します。

Ａ．はい、可能です。佐川急便で発送しております。 ご希望の佐川急便営業所名をお知らせください。 ※郵便局留めは対応出来ません。

【商品につきまして】

Ａ．キャラクター名と、ご希望衣装の参考画像を数枚添付の上、 弊社宛てメールアドレスにお送りくださいませ。 （可能な限り、横や後ろ姿もはっきり確認できる詳細画像をお願い致します。） 制作可能かどうか確認の上、可能な場合、お見積価格や納期を ご案内させていただきます。

Ａ．パーツ販売が可能かどうか確認させていただきますので、 ご希望商品名と商品番号、どのパーツを御希望か明確に記載いただき、 弊社宛にメールをいただきますようお願い致します。

Ａ．商品ページに記載のない詳細につきましては、制作工場に確認させてだきますので、 ご希望商品とご不明点を明記の上、弊社メールアドレスにご連絡をお願い致します。

【返品交換につきまして】

Ａ．御注文商品を確認させて頂きますのでお届けの商品画像を必ず添付下さい。 お送りの商品の誤りが確認でき次第、速やかに対応させて頂きます。 ※必ず、７日以内にご連絡をお願い致します。 この期間を過ぎてからのご指摘は原則一切お受けすることができませんので、 必ず商品到着後、内容のご確認をお願い致します。

Ａ．御注文商品を確認させて頂きますのでお届けの商品画像を添付下さい。 不良、不具合箇所が確認後、速やかに対応致します。 ※必ず、７日以内にご連絡をお願い致します。 この期間を過ぎてからのご指摘は原則一切お受けすることができませんので、 必ず商品到着後、中身のご確認をお願い致します。

Ａ．商品の多くは海外からの入荷のため諸事情により遅れが出る事もございます。 納期はあくまでも予定であり確約はお受けしておりませんので 『間に合わなくなった』という理由での返品はお受けできません。 ※ご予定がお決まりでしたらお早目に御注文頂くことが安心です。

Ａ．商品お届け前でしたら可能な限り対応致しますが 生地の裁断後のサイズ変更は原則不可となります。 お届け後については御依頼のサイズと明らかに違う場合のみ対応致します。 ※その際、定規などをそえてサイズ不一致が分かる商品画像を添付下さい。 サイズを測り間違えたなど、お客様側のお間違いに関しては対応しておりません。

Ａ．商品画像通りの御品をお届けということでしたら、返品は不可となります。 商品管理には十分留意しておりますが万が一、不一致のあった場合は、 商品到着後、すみやかに当店までご連絡をお願いします。 その際、相違点の確認が必要ですので必ず不一致箇所の 把握できる商品画像を添付ください。 当店にて確認後、良品または正品と交換させていただきます。 ※原作のキャラクター通りという意味ではございません。 弊社の商品画像通りの仕上がりですので原作キャラとの違いがある場合もございます。 お間違いのないようご注意ください。

Ａ.ご注文確定後のお客様ご都合のキャンセルは、一切お受けしておりません。 ご注文をいただいた後、迅速に製作に着手いたします。１点ずつお客様のために製作し、 完成次第発送させていただいておりますので、ご了承下さい。 商品画像や納期等をよくご確認の上、ご注文いただきますようお願い致します。 ※製作に着手後のやむを得ないキャンセルについては、キャンセル料が発生します。

Ａ．お客様の御都合で不要となった場合での返品は一切お受けしておりません。 責任を持ってお受け取り下さいますようお願い致します。

【その他のご質問】

Ａ．土、日曜日、祝日は営業しておりません。 その間のお問い合わせは翌営業日に順次対応させて頂きます。 それ以外で回答が確認出来ない場合はこちらからのメールがエラーの可能性がございます。 フィルター解除をお願い致します。 解決しない場合にはお電話下さっても大丈夫です。

Ａ．『クーリングオフ』とは 割賦販売や訪問販売（外交販売）などで購入契約をした消費者が、 一定期間内なら無条件で契約を取り消すことができる制度です。 通販ではお客様ご自身が自らの意思で御注文頂いております。 電話勧誘販売に該当する場合を除き、法律上のクーリングオフ制度がございませんので 通販では『クーリングオフ』制度は一切適用出来ません。

Ａ．お取り置きは可能です。 但し、長期にわたる保管はお受けしておりません。長くても１カ月ほどです。 お取り置きの場合はご入金確認後に商品の手配させて頂きます。

Ａ．同梱発送可能です。 送料は１点分になりますのでお得です。 同梱発送ご希望とご連絡頂けるとありがたいです。

Ａ．御注文内容を正確に把握するため、サイトからの御注文をお願いしております。 サイトを介しての御注文が困難な場合に限り、電話、FAXにてお受けしております。 お電話での御注文は平日9～18時まで、FAXでのご注文は24時間承ります。 ※衣装名（商品番号）、ご希望サイズ、お届け先の詳細をお知らせください。 お取引方法は原則お振込みでお願い致します。それ以外はご相談下さい。

Ａ．商品の多くは御依頼後の製作となりますので実物はございません。 在庫がある商品もございますが、ごく一部ですのでご覧頂ける商品はほんの数種類です。 商品画像でのご確認をお願い致します。

【最後に・・・】

問題のある商品がお手元に届いた際は必ず、 【届いてから７日以内】のご連絡をお願い致します。 この期間を超えての返品・交換・クレームはお受けできませんのでご了承ください。 また、ご使用後の場合はいかなる場合でも交換・返品はできません。 届いたらまず、サイズや不良をご確認お願い致します。 スムーズで気持ちの良いお取引を心がけておりますので、 お手数ですが宜しくお願い致します。